Garantias

1. El proveedor de servicios o contratista se compromete a realizar los servicios contratados por el CONTRATANTE con la mayor calidad del servicio posible, velando al mismo tiempo por la seguridad del cliente y por la seguridad y salud en el trabajo de sus prestadores de servicios. En el Caso que EL CONTRATANTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que el CONTRATISTA/PROVEEDEOR DE SERVICIOS no haya cumplido con las especificaciones de la SOLICITUD DE SERVICIOS, el CONTRATANTE debe notificar por escrito al correo contactenos@sweetcare.com.co su inconformidad en las siguientes 48 horas a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones. Recibido el correo de inconformidad, SweetCare tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al reporte de inconformidad del CONTRATANTE. Dependiendo del resultado de su investigación, el CONTRATISTA/PROVEEDOR DE SERVICIOS no estará obligado, pero voluntariamente podrá decidir ofrecer un nuevo servicio al CONTRATANTE o reembolsar totalmente o parcialmente el valor del mismo.

2. Política de Garantías por Daños e Inconvenientes y Perdidas de Bienes: Durante la prestación de un servicio se pueden presentar eventualidades que son inevitables, cuando esto suceda, EL CONTRATANTE debe notificar por escrito al correo contactenos@sweetcare.com.co su inconformidad a SWEETCARE en las siguientes 48 horas a la eventualidad. Recibido el correo de inconformidad, SWEETCARE tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al reporte de inconformidad del CONTRATANTE. Dependiendo del resultado de su investigación, el CONTRATISTA/PROVEEDOR DE SERVICIOS no estará obligado, pero podrá proponer un acuerdo para solucionar el caso del daño en cuestión. Esta decisión será comunicada por escrito vía correo electrónico al CONTRATANTE y éste tendrá 5 días hábiles para aceptar la propuesta de resolución del caso o llegar a un acuerdo alternativo con SWEETCARE de lo contrario se considerará resuelto y el CONTRATISTA/PROVEEDOR DE SERIVICIOS será considerado a paz y salvo. En caso de reembolso, el pago se hará a través de transferencia electrónica en un plazo de una semana siguiente a la fecha de la comunicación de la decisión. EL CONTRATANTE reconoce y asume los costos que pueda implicar la transferencia electrónica.

2.1 Limitaciones de la Política por Daños e inconvenientes y Pérdidas de Bienes: SWEETCARE bajo ninguna circunstancia responde, por daños producidos por caso fortuito y/o fuerza mayor. SWEETCARE tampoco responde en caso de daños ocurridos a objetos de propiedad de CONTRATANTE por el desgaste natural o por el paso del tiempo.